免費套餐沒那么簡單 運營商套餐捆綁問題多多

　　然而，一些用戶表示質疑，一年前的免費寬帶開始悄然收費，而且很難取消。 “免費寬帶”套餐是真正的好處還是“陷阱”？選擇這樣的套餐時，消費者應該關注哪些問題？

　　“套餐”并不適合所有人

　　物聯卡商城了解到，數據顯示，截至2018年底，中國固定互聯網寬帶接入用戶達到40738萬戶，比上年末增加5884萬戶，主要因為運營商提供的免費寬帶套餐的貢獻。運營商通過免費寬帶搶占市場份額，使移動寬帶免費寬帶成為主流通信套餐類型。然而，不同的消費者在選擇這樣的包裝時具有非常不同的體驗。

　　對于“免費寬帶”業務，武漢大學的大三學生崔樂非常不滿意。在通信公司的宣傳下，崔樂和幾個室友一起訂購了一個套餐。但是，經過一段時間的使用，崔樂發現收到的寬帶服務不適合在校園使用：學校購買的數據庫無法使用，教學平臺無法使用。然而，在業務開始時，沒有人告訴他們可能會出現這樣的問題。經過幾個月的連續扣費，崔樂和幾個室友覺得他們被坑了，不得不去營業廳取消套餐。

　　小心“默認自動續訂”

　　調查發現，消費者對“手機套餐+免費寬帶”模式的不滿主要體現在以下幾個方面：

　　免費寬帶很難滿足特定群體的需求。像崔樂一樣，許多在校學生都經歷過免費寬帶和校園網絡的不兼容。大多數免費寬帶套餐默認自動續訂，這對于不想連續使用寬帶的用戶來說是不合理的。另外對于想要取消訂閱的用戶，該過程相對麻煩。

　　消費者可以在享受優惠的同時避免上述煩惱嗎？在采訪中，中國聯通的工作人員徐力建議消費者在購買前應首先充分了解套餐和合同內容。 “為避免不必要的麻煩，用戶在處理此類捆綁包之前或期間必須仔細閱讀套餐的條款，并要求提前終止攜號轉網到期費用等。然后根據自己的情況做出選擇。“徐立說。

　　針對自動扣除問題，同濟大學法學院副教授劉春燕指出，手機運營商與用戶之間簽訂了服務合同，如果經營者沒有通知用戶就更該套餐內容，則是單方面更改合同，這違反合同并構成違約。此外，單方面形式的自動扣除也侵犯了用戶的財產權并構成侵權。

　　推廣“攜號轉網”也促使主要運營商盡快提高網絡質量和服務水平。 5月21日，在國務院政策簡報會上，工業和信息化部副部長陳雄雄指出，用戶應充分享受“攜號轉網”的權利，確保“攜號轉網”將于今年11月30日前在全國范圍內實施。

　　徐力認為，“攜帶號碼到網絡”對運營商來說是一個巨大的挑戰。 “我們將在用戶的角度更多地優化軟件包以簡化產品。攜號轉網的時代即將到來，運營商應該多考慮如何制作產品。套餐條款應該更透明地告知用戶，而不是使用免費寬帶和其他噱頭綁定用戶。”